Polityka zwrotu kosztów
ZASADY ZWROTÓW I REKLAMACJI W KREMIMI.PL
1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)
Zgodnie z przepisami, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (tzw. 14-dniowy zwrot bez podania przyczyny) nie przysługuje w przypadku produktów dostępnych w naszym sklepie, które:
· Ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia (art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności naszych lodów, które wymagają nieprzerwanego łańcucha chłodniczego.
· Są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).
2. Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową)
Mimo braku prawa do zwrotu, zawsze przysługuje Ci prawo do reklamacji, jeśli towar jest wadliwy lub niezgodny z opisem.
Kiedy możesz złożyć reklamację?
· Otrzymałeś inne produkty niż zamawiałeś,
· Przesyłka dotarła uszkodzona (np. pęknięte opakowanie zbiorcze),
· Lody dotarły w stanie rozmrożonym (nastąpiło przerwanie łańcucha chłodniczego w transporcie),
· Produkt jest po terminie ważności (dokładamy starań, by tak się nie stało!).
Jak zgłosić reklamację?
- Poinformuj nas o problemie niezwłocznie po odbiorze przesyłki na adres: sklep@kremimi.pl.
- W wiadomości podaj: numer zamówienia oraz opis wady.
- Kluczowe: Dołącz zdjęcia uszkodzonego lub rozmrożonego produktu. W przypadku lodów czas ma znaczenie – zdjęcia wykonane tuż po otwarciu paczki od kuriera są najlepszym dowodem.
- Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni, ale w przypadku żywności staramy się to robić w ciągu 24–48 godzin.
3. Odbiór przesyłki – Ważne wskazówki
Aby Twoja reklamacja została rozpatrzona pozytywnie w przypadku rozmrożenia produktów, prosimy o przestrzeganie poniższych zasad:
- Sprawdź paczkę przy kurierze: Jeśli paczka jest mokra, zniszczona lub lody wyraźnie „płyną”, masz prawo odmówić przyjęcia przesyłki.
- Protokół szkody: Jeśli odbierasz paczkę i widzisz uszkodzenie, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody (ma go przy sobie lub w terminalu). To bardzo ułatwia nam dochodzenie roszczeń od firmy kurierskiej.
- Niezwłoczne schłodzenie: Po odebraniu poprawnej przesyłki, produkty należy natychmiast przełożyć do zamrażarki.